Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist Klantbeleving
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist Klantbeleving die zich richt op het verbeteren van de interactie tussen onze organisatie en onze klanten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren van klantfeedback, het ontwikkelen van strategieën om de klanttevredenheid te verhogen en het implementeren van verbeteringen in de klantreis. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een consistente en positieve ervaring te waarborgen. Daarnaast monitor je trends en ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving en adviseer je het management over mogelijke aanpassingen. Je bent het aanspreekpunt voor klantgerelateerde vraagstukken en draagt bij aan het versterken van de klantrelaties. Deze functie vereist een proactieve houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klantgericht werken. Je speelt een sleutelrol in het realiseren van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie en het verhogen van de loyaliteit en tevredenheid van onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van klantfeedback en klantgegevens.
- Ontwikkelen en implementeren van klantbelevingsstrategieën.
- Samenwerken met interne teams om klantgerichte oplossingen te realiseren.
- Monitoren van klanttevredenheid en rapporteren aan het management.
- Organiseren van trainingen en workshops over klantgerichtheid.
- Beheren van klantcommunicatiekanalen en zorgen voor consistente messaging.
- Signaleren van trends en ontwikkelingen in klantbeleving.
- Oplossen van klantproblemen en klachten efficiënt afhandelen.
- Bijdragen aan het verbeteren van producten en diensten op basis van klantinzichten.
- Ondersteunen bij marketing- en promotieactiviteiten gericht op klantbinding.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in marketing, communicatie of bedrijfskunde.
- Ervaring met klanttevredenheidsonderzoeken en data-analyse.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
- Ervaring met CRM-systemen en klantbelevingssoftware.
- Vaardigheid in het opstellen van rapportages en presentaties.
- Teamspeler met het vermogen om zelfstandig te werken.
- Klantgericht denken en handelen staat centraal.
- Stressbestendig en flexibel in een dynamische omgeving.
- Goede organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant?
- Welke methoden gebruikt u om klanttevredenheid te meten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle klantbelevingsverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe blijft u op de hoogte van trends in klantbeleving?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen een team over klantgerichte aanpak?
- Welke CRM-systemen heeft u ervaring mee?
- Hoe zorgt u voor een consistente klantcommunicatie?
- Wat motiveert u in het werken met klanten?
- Hoe balanceert u klantbehoeften met bedrijfsdoelstellingen?
- Hoe gaat u om met feedback die niet positief is?
